Política de Privacidad de Granawin

En Granawin (“nosotros”, “nuestro”, “Granawin”), valoramos y protegemos su privacidad con el máximo respeto y responsabilidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y compartimos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web granawin-cl.com y nuestros servicios de juego en línea. Al acceder y usar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo, le solicitamos no continuar con el uso de nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Granawin, con domicilio en Chile, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para consultas o solicitudes relacionadas con su privacidad, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Para ofrecerle una experiencia segura y conforme a la normativa chilena, recopilamos los siguientes datos:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Dirección postal y de residencia
• Fecha de nacimiento y género
• Dirección IP y datos técnicos de su dispositivo y navegador
• Información sobre su actividad en el sitio (horarios, ubicación aproximada, interacciones)
• Datos de registro y configuración de cuenta
• Historial de depósitos y retiros
• Documentos de identidad para procesos de verificación y cumplimiento (KYC y prevención de lavado de dinero)
• Información especial que usted decida proporcionar voluntariamente (por ejemplo, salud o etnia)
• Datos obtenidos de terceros para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

• Crear, administrar y proteger su cuenta de usuario
• Verificar su identidad y edad, asegurando el cumplimiento de la ley chilena que prohíbe el juego a menores de 18 años
• Gestionar depósitos, pagos y retiros de fondos
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo la Ley N° 19.995 sobre Juegos de Azar y normativas de prevención de lavado de activos
• Enviar notificaciones esenciales sobre su cuenta y cambios en nuestros servicios
• Organizar promociones, concursos y programas de fidelización
• Enviar comunicaciones comerciales y de marketing, siempre que nos haya otorgado su consentimiento previo
• Personalizar su experiencia y mostrar contenido relevante
• Analizar y mejorar nuestros servicios y políticas
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos y amenazas de seguridad
• Generar estadísticas y reportes internos

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en una o más de las siguientes bases legales:

• Su consentimiento explícito cuando sea requerido
• La ejecución de un contrato (uso de la plataforma y servicios)
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Intereses legítimos de Granawin para operar, proteger y mejorar su plataforma, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales

5. Conservación de Datos

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y para respetar los plazos legales aplicables. Por regla general, conservamos la información hasta cinco años después del cierre o inactividad de su cuenta. En casos especiales, como procesos de autoexclusión o investigaciones regulatorias, el plazo podrá extenderse según lo estipulado por la ley.

6. Comunicaciones Comerciales

Si usted acepta recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarle correos electrónicos, mensajes SMS o notificaciones push sobre promociones, novedades y ofertas de Granawin o socios seleccionados. Usted puede retirar su consentimiento o modificar sus preferencias en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante el enlace para darse de baja incluido en cada mensaje.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:

• Garantizar la funcionalidad y seguridad del sitio
• Recordar sus preferencias, como idioma y moneda
• Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia del usuario
• Mostrar publicidad personalizada basada en sus intereses

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque algunas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento de la plataforma.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de servicios, como procesadores de pagos, empresas tecnológicas y alojamiento web
• Autoridades regulatorias o policiales cuando sea requerido por ley
• Agencias de prevención de fraude y verificación de identidad
• Empresas del grupo corporativo para administración interna
• Terceros autorizados expresamente por usted

Si sus datos son transferidos fuera de Chile o del Espacio Económico Europeo, garantizamos que se aplicarán las salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas, para proteger su información.

9. Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas de última generación, incluyendo cifrado, firewalls, controles de acceso y auditorías periódicas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o usos indebidos.

10. Sus Derechos de Privacidad

De acuerdo con la legislación chilena y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando corresponda, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad
• Solicitar acceso a sus datos personales
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda
• Solicitar la limitación u oposición al tratamiento de sus datos
• Recibir sus datos en un formato estructurado y comúnmente utilizado (portabilidad)
• Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo
• Oponerse a decisiones automatizadas que tengan efectos legales o significativos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Podremos solicitarle documentación para verificar su identidad y proteger su privacidad.

11. Actualizaciones de esta Política

Granawin se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de revisión correspondiente. El uso continuado de nuestros servicios tras cualquier cambio implica su aceptación.

12. Contacto y Reclamos

Si tiene dudas o desea presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en [email protected]. Asimismo, tiene derecho a presentar una denuncia ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (SUBTEL) o ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Para más información sobre el juego responsable y prevención de adicciones, recomendamos visitar el sitio de Juegos Responsables Chile.

Última actualización: junio de 2024